“它山之石可以攻玉”，本期介绍两家美国的老年护理技术创新公司，看看其在老年护理方面的一些经验，以便了解与借鉴。

       我们首先看一一家名叫Sage公司的的服务体系，老年人可以通过呼叫按钮和语音检测系统联系护理人员。系统也会持续监测老年人的基本生命体征数据，从而提高识别健康异常的能力和护理水平。不仅如此，Sage的数据平台捕获数据后会生成洞察报告，以帮助做出更好的护理决策，提高管理人员的运营能力，还可以监测员工绩效。
      目前，这家公司的连锁机构已覆盖德克萨斯州、佛罗里达州、南卡罗来纳州、乔治亚州和俄亥俄州，辐射近两万名养老院住户。而在未来，Sage还计划将会进军居家养老领域。

 1:公司主要业务

       总体来说，Sage提供了一个移动端工具，不仅提升了养老院的管理效率，还连接了家庭与养老院的积极关系。护理员通过应用程序，可以为老年人提供相应服务。

比如Sage整体的监测报警逻辑如下：

第一步：老年人可以通过手机的声控设备或按下按钮发送警报。

第二步：所有待命的指定护理人员都会在手机上收到警报，其中包含报警人信息以及剩余处理时间，多个护理人员收到警报，确保了所有警报都可以在短时间内响应。

看护人还可以发送信息到工作组中，通知其他看护组成员、打电话给应急组织，或者与小组成员沟通后取消响应，从而继续其他工作。

其中，App为护理员划分好了报警响应类型，在Sage的设计中单独把“摔倒”分出来。因为老人摔倒的致死率较高，对响应时间的要求很严格。

第三步：除了摔倒，如果老人有任何非紧急处理需要，也可以用报警系统来寻求帮助。例如穿衣、洗澡等日常帮助，还有打扫卫生、不舒服等选项。基本涵盖了老人在养老院生活的方方面面。

2:数据分析

       通过警报仪收集的数据，系统会提供所有养老院居民的报警概览，包括警报计数、平均呼叫时间（以分钟为单位）、平均解决时间（以分钟为单位）和细分警报类型。护理员能够实时查看数据，随时回看，观察指标随时间的变化。

       按原因分解每个警报，可以帮助护理管理人员确定个别居民可能有的需求类型，包括天数、时间以及每种原因的呼叫次数。由此，护理人员可以评估老人可能需要的护理水平和时间，从而合理安排工作。

       例如，一位住户两个月内的报警记录，摔倒为2次，帮助如厕为16次，不小心报警为1次。同时，工作人员也可以对警报的原因进行调试，以获取更可靠的数据，减少无效数据的收集。

      所有警报记录汇总成跟踪报告，这样可以全面了解处于较高安全风险的居民。例如上图中显示的警报总数，颜色代码表示事件的类型以及有多少呼叫归因于该事件。从每个警报事件中收集的数据被分解为呼叫类型：需要帮助、如厕、转移请求、感觉不舒服、跌倒等。并可以按一天、一周、一个月的时间范围，与过去发生的报警事件频率进行比较。

      这种模式在于更有针对性地去护理每个老人，为他们的护理计划分配适当的员工，员工按计划负责每个班次。

      对于养老院来说，这种模式解决了养老院人员过多或人员不足的轮班问题，也减轻了员工的工作疲倦厌烦心理，还有助于未来招聘计划的制定，确定在哪些领域扩招或缩减人员，从而控制成本。

      对于老人监护人来说，他们能够判断养老院的服务质量，确定父母的健康状态，可以与养老院协商护理费用，减少不必要的开支。

     最后，AI通过收集的警报数据、处理问题时间、解决问题时间来生成员工报告，能看到员工的效率，以此为依据来奖励员工，同时能够发现报警问题背后的内在问题，从而提升护理质量。

Sage也推出了一个自我升级、可持续化的系统，最大限度地简化了老人寻求帮助的过程，也观察了老人的健康发展状况和员工服务质量。

      因此，对于以AI算法为中心的数字监测系统来说，在养老院这个目标人群较为聚集、需求巨大的场景进行反复的测试，能够不断更新精确度，提高护理服务质量，最后再走进居家场景，这是一个合理科学的发展路线。

      值得注意的是，任何AI的数字监测系统都需要配备能够即时上门的护理人员，在养老院里尚能解决，但在居家场景，这仍然需要多方努力共同破解。

      再看一家叫CityBlock Health的公司的情况。其特点是通过AI生成决策方案，打造优质管理与日常服务结合的模式。

1、用户端服务内容——健康服务

      CityBlock Health提供的是以线上为主的健康管理服务，用户在感到不舒服的第一时间，线上医疗团队进行干预，从而达到降低住院率、急性就诊率的效果。据CityBlock Health报告，第一批用户入院率显著降低，就诊次数减少 15%，住院时间减少 20%。

在提供健康管理的基础上，加入社工服务，在日常琐事上对用户进行帮助，构成互联网医疗与日常服务为主的服务模式。

2：医疗检测健康

      CityBlock Health为客户提供短信、电话、视频和手机应用程序。有一个全天候工作团队，这个团队包含一个由医生、护士和专家组成的专业医疗人员，加入CityBlock Health以后，会安排见面，全面了解用户，然后制定准确的、个性化的计划。如有需要，客户可以在线下与医疗团队见面。

3：精神健康

      除了生理健康上的检测与干预，CityBlock Health医疗团队还包括精神科医生和治疗师，以缓解治疗焦虑、抑郁和药物滥用等问题，还可以帮助减少慢性病带来的压力。

4：紧急护理

      24/7 紧急医疗团队随时待命，如果出现急性病情，客户可以打电话，全副武装的医疗人员会上门救护。通过数字平台，救护人员与经验丰富的医生、跨学科团队远程合作，快速响应用户的急性和慢性急性需求。这个模式在美国新冠流行期间多次帮助了老年用户。

5：移动应用

      每个加入CityBlock Health的用户会收到医生发来的邀请码注册CityBlock Health App账号。在App上，客户可通过视频、聊天等形式连接医疗团队，医疗人员可进行线上诊断、健康指导和开药。同时，用户可以轻松地与参与的护理团队共享健康数据，实时掌握自己的健康状态。

        近年来，我国大也在大力推进互联网医疗服务，方便患者问诊咨询，减少到医院就诊次数，通过在网上下单配送，方便老人的日常生活。科技发展对老年的智慧护理正在带来新的变革，挑战与机遇并存。